Vanuit de locatie waar de evenementen plaatsvonden en de rol die RAI Amsterdam vervulde bij deze evenementen, zijn verschillende categorieën te onderscheiden:

• 388 evenementen (2017: 421 evenementen) werden door organisers georganiseerd in het convention centre in Amsterdam; hier vervulde de RAI Amsterdam een faciliterende rol. Deze evenementen waren samen goed voor 1.294.000 bezoekers (2017: 1.124.000 bezoekers);
• 11 evenementen (2017: 13 evenementen) werden door de RAI zelf georganiseerd in het convention centre in Amsterdam; hier vervulde de RAI een organiserende en faciliterende rol. Op deze evenementen verwelkomde RAI Amsterdam circa 421.000 bezoekers (2017: 375.000 bezoekers);
• De overige 6 evenementen (2017: 9 evenementen) werden door de RAI in het buitenland georganiseerd; hier vervulde RAI Amsterdam alleen een organiserende rol. Op deze evenementen werden circa 109.000 bezoekers (2017: 126.000 bezoekers) verwelkomd.

Evenementen in Amsterdam

In onderstaande tabel hebben we -per type evenement- een selectie van evenementen weergegeven. Op de websites vindt u meer informatie over de betreffende evenementen.  

Horecava 2018
De 62ste editie van de Horecava heeft haar thema ‘Proef de Toekomst’ meer dan waargemaakt. Maar liefst driekwart van de bezoekers gaf aan de Horecava vernieuwender te vinden ten opzichte van de vorige editie. De Horecava stond bol van nieuwe initiatieven waaronder toekomsttrends in het Innovation & TrendLAB, meerdere pop-up restaurants, nieuwe wedstrijden en de extra Fast Casual On the Move hal. Deze laatste speelde in op de veranderende consumentenvraag naar gemaksconcepten. Maar liefst tweederde van de bezoekers bezocht deze hal. Driekwart van de bezoekers gaf aan naar de beurs te zijn gekomen voor nieuwe producten, diensten en technologieën. De Horecava is inmiddels zo omvangrijk dat meerdaags bezoek aan te raden is. Twee keer zoveel bezoekers bezochten de beurs dan ook meerdere dagen.

Tijdens Horecava 2018 vonden de volgende activiteiten plaats:

• Partnership met de Vegetarische restaurantweek die jaarlijks in maart wordt gehouden. RAI Amsterdam riep bezoekers, chefs en horecaondernemers op hier aan mee te doen en heeft extra aandacht gevraagd voor vegetarische recepten;
• Partnership met Stichting Verantwoorde Voeding Basisonderwijs: op de beurs zijn handtekeningen verzameld voor een petitie waarin hiervoor aandacht wordt gevraagd bij de overheid. Op de beurs was ook een persconferentie waarbij een parlementariër en hoogleraar aanwezig waren;
• Innovation & TrendLAB: één van de thema’s was ‘circulariteit’. Door diverse sprekers op het seminar (onder andere Jan Terlouw) werd aandacht gevraagd voor duurzame oplossingen. Op het lab zelf waren diverse circulaire bedrijven en toepassingen zichtbaar, bijvoorbeeld cradle to cradle-bedrijfskleding, apparatuur om bereid voedsel langer te bewaren, waste reduction (onder andere La Place), Wormenhotel (biologische decomposteeroplossingen) en vergroenting van de stad (eigen stadtuinen voor horecaondernemers);
• Advieslab: diverse adviseurs gaven ondernemers advies over duurzame oplossingen (energie, water, foodwaste, etc.);
• Innovation Award: winnaar in de duurzame categorie werd een nieuw schoonmaakmiddel dat zonder chemicaliën en door middel van natuurlijke mineralen schoonmaakt;
• Diverse duurzame paviljoens waren op de beurs te vinden:
  - veggie- & fruitmarkt: stimuleren gebruik groenten;
  - Van Bron tot Bord in NL: top chefs demonstreerden bereiding van culinaire gerechten met lokale seizoensproducten uit de regio.

Intertraffic 2018
Intertraffic Amsterdam 2018, ’s werelds meest toonaangevende vakevenement voor infrastructuur, verkeersmanagement, slimme mobiliteit, veiligheid en parkeren, vond plaats in maart. De beurs trok ruim 32.000 bezoekers. Een nieuw onderdeel op de beurs was ITSUP. Een belangrijk aandeel van de innovatie in internationale smart mobility komt van startups. ITSUP is een evenement tijdens Intertraffic, waar startups hun ideeën kunnen presenteren aan een grote groep bedrijven en specialisten uit de sector. In Amsterdam verschenen 46 startups op het podium. Ook tijdens Intertraffic China vond een ITSUP plaats.

Interclean 2018
Deze beurs vond plaats in dertien hallen en was met meer dan 800 exposanten de meest volledige beurs op het gebied van professionele schoonmaak. Hier vonden professionals de producten die gebruik maken van de laatste ontwikkelingen op het gebied van techniek en innovatie. Daarnaast waren er uitgebreide, branchespecifieke seminars op meerdere podia, sub-events, demonstraties van producten en gespecialiseerde schoonmaakvaardigheden en werd de Interclean Amsterdam Innovation Award uitgereikt.

ISE
Voor Integrated Systems Europe (ISE), de grootste vakbeurs ter wereld op het gebied van audiovisuele middelen, moest de RAI zich voorbereiden op haar maximale capaciteit. Op het voorterrein is 9.000 m2 extra beursoppervlakte bijgebouwd in de vorm van tijdelijke paviljoens. Aangevuld met nog eens 2.650 m2 aan tijdelijke paviljoens op het congresplein had ISE in februari 15 hallen tot haar beschikking.

In juli 2018 heeft av-vakbeurs ISE bekend gemaakt dat zij in 2019 en 2020 in RAI Amsterdam blijft en in 2021 naar een andere Europese stad verhuist om haar explosieve groei te kunnen accommoderen. ISE zegt hierover: "De RAI en Amsterdam hebben ons een fantastisch podium geboden, waren geweldige partners en hebben bijgedragen aan het succes van de beurs. De toenemende vraag van exposanten en groei van het aantal bezoekers, in combinatie met de beschikbare vloeroppervlakte, deed ons beseffen dat verdere groei van het evenement – ondanks al onze inspanningen- niet kon worden opgelost door in de RAI te blijven". De RAI betreurt de keuze van ISE, maar we hebben begrip voor de beslissing. We hebben samen in vijftien jaar een prachtig en zeer succesvol evenement opgebouwd. Voor ISE is het natuurlijk goed dat zij kunnen blijven groeien. We gaan samen van de 2019- en 2020-edities in RAI Amsterdam prachtige evenementen maken.

Succesvolle introductie: Amsterdam Drone Week
Professionals uit 28 Europese landen die zich bezighouden met technologie, toepassingen en regelgeving van drones kwamen in november samen tijdens de Amsterdam Drone Week. Dit nieuwe, door RAI Amsterdam ontwikkelde evenement, is een samenwerking tussen European Aviation Safety Agency (EASA, de Europese organisatie voor veiligheid in de luchtvaart) en RAI Amsterdam. Ook het ministerie van Infrastructuur is partner. In 2019 is er Europese regelgeving op komst voor de onbemande luchtvaartuigen. Voor sectoren als defensie, politie, gezondheidszorg, logistiek en transport is sluitende regelgeving een voorwaarde om de nieuwe dronetoepassingen ook daadwerkelijk te kunnen gaan benutten. De drone-industrie is enorm in ontwikkeling en Amsterdam Drone Week gaat de discussie, innovatie en contacten faciliteren.

Meer duurzame nieuwe producten op de Huishoudbeurs en Negenmaandenbeurs
De Huishoudbeurs en de daaraan gekoppelde Negenmaandenbeurs, in februari in RAI Amsterdam, boden ook voor de duurzame consument veel interessante nieuwtjes. Van bamboe luiers tot natuurlijke deodorant en van een groenteplein tot fashion met een verhaal: voor ieder was er van alles te beleven. Verspilling is taboe: overgebleven producten werden opgehaald en gedoneerd via Zending over Grenzen. De vele bezoekers van beide beurzen kunnen samen een groot effect hebben op een schoner milieu.

Met Stibat, stichting lege batterijen, werkt de beursorganisatie sinds 2012 samen. Bezoekers worden opgeroepen om tijdens de beurs hun lege batterijen in te leveren. Tijdens de afgelopen vier Huishoudbeursedities zijn in totaal 650.000 batterijen ingeleverd.

De Huishoudbeurs app was te downloaden in de Google Play Store en Apple Store. Alle benodigde informatie voor een leuke beursdag staat in deze app, zoals het programma en de plattegrond. Daarnaast konden bezoekers wekelijks tot aan het begin van de beurs 'krassen' en kans maken op cadeaus. Gebruikers die pushberichten aan hadden gezet, kregen vanzelf een melding op de telefoon om te starten met krassen.

Ouders willen het allerbeste voor hun kind – en natuurlijk wil je dat je kind opgroeit in een schone en gezonde wereld. Daarom zijn er ook op de Negenmaandenbeurs vele duurzame producten te vinden, die zijn samengebracht op de Puur Baby Plaza.

HISWA Amsterdam Boat Show
Meer bezoekers en grote koopbereidheid op HISWA 2018 In maart 2018 is het watersportseizoen van start gegaan tijdens de vernieuwde HISWA Amsterdam Boat Show. Circa 37.500 bezoekers, 7% meer dan tijdens de vorige editie, kwamen informeren, oriënteren, proberen en kopen. Uit een peiling onder exposanten blijkt dat er goed verkocht is. Ook de Funsports Xperience, die deze editie tweemaal zo groot was als vorig jaar, was een succes. 80% van de bezoekers was enthousiast over de nieuwe HISWA-koers.

Masters of LXRY
Voor het eerst in de geschiedenis van de RAI opende een sterrenrestaurant op de beursvloer: M21. Gedurende vier avonden werd door in totaal tien topchefs, die samen 21 Michelinsterren dragen, voor bezoekers aan de Masters of LXRY gekookt.

AIDS 2018
In juli vond AIDS 2018 in de RAI plaats, de 22ste editie van het grootste congres ter wereld op het gebied van gezondheid. Wetenschappers, beleidsmakers, activisten en politici kwamen naar Amsterdam om te praten over oplossingen om de wereldwijde aidsepidemie in te dammen.

Zo werden 18.000 bezoekers voor het congres, waaronder artsen, onderzoekers, activisten en HIV- patiënten uit 180 landen, in de RAI ontvangen. Tienduizenden bezoekers kwamen voor Global Village, 35.000 hotelovernachtingen werden er geboekt en 500 sessies, workshops en activiteiten vonden plaats, begeleid door 800 vrijwilligers, prominente sprekers en internationale ambassadeurs. Er vonden diverse side events in Amsterdam plaats, er liep een grote publicitaire campagne in de stad en op Schiphol waren circa 800 journalisten uit binnen- en buitenland aanwezig. Onder andere Prins Harry, Charlize Theron, Prinses Mabel, Bill Clinton en Elton John namen deel aan AIDS 2018.

Overige evenementen in Amsterdam
Naast voornoemde categorieën, vonden diverse andere evenementen plaats in het RAI Amsterdam Convention Centre.

Jumping Amsterdam
In januari 2018 vond de 59e editie plaats van Jumping Amsterdam. Het evenement was een groot succes en had diverse geheel uitverkochte dagdelen. Daarom is voor het evenement in 2019, dat inmiddels heeft plaatsgevonden, een extra hal ingezet. De publieks- en standhoudercapaciteit is hierdoor met 4.000 m² uitgebreid. Het promodorp is met 700 m² uitgebreid. Op die manier is er voor onze bezoekers een gevarieerder aanbod aan standhouders, dat uiteenloopt van ruitersport tot sieraden en van de nieuwste modellen paardenauto’s tot bruidsmode. Met de verhoging van de capaciteit van de publiekstribune kunnen we meer bezoekers verwelkomen. Ook de programmering is aangepast, onder andere door de terugkeer van de Wereldbeker springen.

Amsterdams Sportgala
In december vond het gala plaats van topsport Amsterdam. In de Ballroom van de RAI werden de Fanny's uitgereikt aan de beste Sportvrouw, Sportman, Talent, Coach en Sportploeg van Amsterdam. Tevens kreeg de vereniging met het beste sportaanbod voor mindervaliden en chronisch zieken de Amsterdamse Pluim uitgereikt. 

DNA-Gala
Ter ere van het 105-jarig bestaan van het Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis vond een tweede editie van het DNA-gala plaats, een groots gala voor 1.000 genodigden met als streven een bedrag bijeen te brengen voor het onderzoek naar immuuntherapie. Tijdens de avond konden genodigden genieten van een diner dat werd afgewisseld met optredens van verschillende bekende artiesten. Een exclusieve veiling vond plaats, evenals een loterij. Na afloop was er een exclusieve after-party. De opbrengst voor het goede doel bedroeg maar liefst € 919.530, één van de hoogste opbrengsten aller tijden voor een benefietavond.

Hoe stimuleren de eigen evenementen van de RAI de duurzame groei en ontwikkeling van mensen, markten en onze omgeving?

RAI Amsterdam streeft er naar dat alle eigen evenementen gekoppeld zijn aan Sustainable Development Goals. Door op elke beurs de maatschappelijke uitdagingen uit de desbetreffende sector/community te agenderen, stimuleren we de duurzame groei van mensen, markten en onze omgeving.

De bedrijfsvoering van de RAI draagt met name bij aan de zes Sustainable Development Goals zoals weergegeven in de tabel in de paragraaf strategie. Daarnaast dragen de eigen RAI-evenementen, afhankelijk van de sectoren waarin ze actief zijn, bij aan specifieke SDGs.

Evenementen in het buitenland

Van vakbeurzen die in Amsterdam plaatsvinden, organiseert RAI ook soortgelijke varianten in het buitenland. 

Faciliteiten RAI Amsterdam Convention Centre

In de volgende tabel is weergegeven welke faciliteiten het convention centre biedt.

Ook is zaal E101 in het Forum Complex verbouwd. Twee voormalige ruimten zijn samengevoegd tot een grote ruimte met direct toegang tot de technische cabine en tolkencabines van de Forumzaal. In deze zaal is geen daglicht aanwezig maar door het installeren van een uniek daglichtsimulatie-systeem in het plafond is het een aangename verblijfsruimte geworden.

Verkeer, bereikbaarheid en parkeren

Uitgelicht: virtual- en augmented reality
Als onderdeel van onze innovatiefocus is de RAI in 2018 begonnen met het ontwikkelen van nieuwe virtual reality (VR) & augmented reality (AR) diensten voor onze drie commerciële doelgroepen (bezoekers, exposanten en organisatoren). We geloven dat deze diensten voor onze klanten in de toekomst heel waardevol zijn.

Waarom VR?
De persoon met VR-bril bevindt zich in een digitale omgeving. Door middel van VR beantwoorden we vragen zoals “Wat kan er in de RAI dan allemaal?” en “Hoe ziet dat er uit?”. Op dit moment ontwikkelen we verschillende VR-diensten:

• Het virtueel testen van de gepersonaliseerde indeling van een evenement om zo vroegtijdig een optimale indeling te realiseren. Op deze manier kunnen we nieuwe features en opstellingen testen om de waarde van een hal nog beter te benutten;
• De verschillende typen basisopstellingen die mogelijk zijn, kunnen we visualiseren in 3D. Vanuit deze dienst kunnen we organisatoren binnen 15 minuten laten ervaren welke mogelijkheden er allemaal zijn;
• Visuele ondersteuning bieden aan de bouw en verbouw van het convention centre. De RAI blijft steeds vernieuwen in hallen, zalen en buitenruimtes. VR kan vooraf precies laten zien hoe het er uit komt te zien en verschillende alternatief testen bij gebruikers. 

Waarom AR?
AR is een techniek waarbij een digitale laag wordt geprojecteerd op het echte beeld van de omgeving. Met de camera van bijvoorbeeld je telefoon toon je de omgeving in je beeldscherm en hier overheen projecteert de applicatie 3D-objecten in een natuurgetrouwe positie. Uit algemeen onderzoek blijkt dat een prospect, die een AR-ervaring heeft met een product, 30% meer bereid is dit product te kopen. Omdat we met deze techniek onzekerheid kunnen wegnemen, heeft deze techniek vooral in de e-commerce en de inrichting van evenementen een grote potentie. Op dit moment ontwikkelen we verschillende AR-diensten:

• Verschillende pakketten met uniforme stands kunnen op ware grote, maar ook op schaal, worden geprojecteerd in een ruimte. Met deze dienst kunnen we antwoord geven op de vragen “Is mijn stand wel groot genoeg?”, “Wil ik ander meubilair of is het standaard pakket de beste keuze?”;
• Een andere optie is het aanbieden van AR op de stand van exposanten zodat zij de ruimte die zij beschikbaar hebben beter kunnen benutten. Door middel van de AR-dienst kunnen zij potentiële klanten producten laten zien die niet fysiek maar digitaal op de beurs worden geëxposeerd. 

In 2018 heeft de RAI al diverse verschillende ruimten in VR in kaart gebracht: hal 1 (de Europahal), hal 4 (in het Amtrium) en hal 5.

Safety & Security

Safety & Security is een breed beleidsterrein. Cybercriminaliteit, fraude en terrorisme zijn de laatste jaren steeds complexer geworden. Deze nieuwe dreigingen kunnen organisaties niet alleen oplossen. Dat vraagt om een gecombineerde, integrale aanpak met politie, justitie en defensie, in samenwerking met overheidsinstellingen en bedrijven.

Een aantal jaar geleden was de focus van de RAI op het gebied van safety & security met name gericht op de veiligheid en beveiliging van het pand. Maar door diverse gebeurtenissen de afgelopen tijd in Europa is het veiligheidsbewustzijn gegroeid. In de RAI zijn veel mensen bij elkaar, daarom hebben we het beleid aangepast. Nu werken we intensiever samen met publieke partijen. Zo zijn er veiligheidsafspraken gemaakt met politie, hulpdiensten en de meldkamer, het stadsdeel, bedrijven op de Zuidas, openbaar vervoer en de adviseurs van de Burgemeester van Amsterdam.

Enkele voorbeelden van andere activiteiten die in 2018 plaatsvonden om de safety & security verder te verbeteren, zijn:

• Brandveiligheid: geplande investeringen zijn naar voren gehaald en in 2018 al deels gerealiseerd. Zo is de brandmeldinstallatie uitgebreid naar alle hallen en zijn de brandmeldcentrales voor 50% vervangen, extra noodtrappen geplaatst, extra vluchtdeuren gemaakt en veel acties uitgevoerd om de compartimentering te optimaliseren. In 2019 zal de RAI de fase van inspectie en certificering doorlopen voor onder andere de rookwarmteafvoeren, de brandmeldinstallatie en de automatische ontruimingsinstallatie;
• Safety & Security-documentatie: de feitelijke vastlegging van actie- en controlelijsten in alle fasen van evenementen is verder verbeterd;
• Er zijn 17 dreigingen op het gebied van Safety & Security benoemd, uitgeschreven en voorzien van integrale mitigerende maatregelen. Aan de hand van deze dreigingen wordt het Safety & Security-beleid verder ontwikkeld;
• Camera's houden ons pand in de gaten en de software helpt ons mensen te herkennen. Wanneer er iets in de RAI gebeurt, kunnen we informatie snel delen met bijvoorbeeld de politie, het openbaar vervoer en Schiphol;
• Op het vakgebied van Safety & Security is beleid & ontwikkeling en operatie voortaan gesplitst waardoor er twee afdelingen zijn die -ieder vanuit hun verantwoordelijkheid- werken aan veiligheid.  

Alle stroom die in de RAI wordt verbruikt, is groene stroom en heeft geen CO₂-footprint. De RAI ontvangt certificaten van Centriq waarop afboeking van duurzame stroom bij energieleverancier NUON (Vattenfall) wordt bevestigd.

RAI heeft 1.806 zonnepanelen in gebruik. Op het dak van hal 8 liggen 1.632 panelen. Deze hal meet 12.000 m² en ruim 60% van dit dakoppervlak is voorzien van panelen. Dit is de maximale belasting op basis van constructie en gebruik van de hal. Op het Amtrium-gebouw liggen 174 zonnepanelen. De zonnepanelen hebben in 2018 ruim 1.697 GJ geproduceerd (2017: 1.482 GJ).

In 2016 is overeengekomen dat ten behoeve van hotel nhow Amsterdam RAI 2.500 zonnepanelen worden geplaatst op het Hollandcomplex van RAI Amsterdam. Met deze uitbreiding is in het najaar van 2018 een start gemaakt en eind 2018 was de helft al geïnstalleerd. Bij dagtekening van dit jaarverslag zijn inmiddels alle panelen aangebracht. Het zijn er 2.164 geworden omdat de capaciteit per paneel inmiddels is gestegen. De installatie zal in het voorjaar van 2019 in gebruik worden genomen. Omdat deze energie ter beschikking wordt gesteld aan het RAI-hotel zal deze toevoeging geen effect op de CO₂-footprint van de RAI hebben.

CO₂-footprint
De verschuiving van gas naar stadswarmte heeft een zeer forse reductie van onze CO₂-footprint tot gevolg. Stadswarmte is een duurzamere energiebron dan aardgas. De restwarmte die vrij komt bij industriële processen, het opwekken van energie en/of afvalscheiding, wordt via het stadsnet benut. Als gevolg hiervan daalt de CO₂-footprint fors.

Samen met afvalverwerkingspartner Renewi streeft RAI Amsterdam naar 100% afvalrecycling. Zero waste is het uitgangspunt. Afval zien we als materiaal, op zoek naar een nieuwe bestemming. We proberen materialen dan ook zoveel mogelijk te recyclen tot nieuwe eindproducten en spannen ons in om deze producten weer zelf opnieuw te gebruiken. Hierbij betrekken wij de hele keten om zoveel mogelijk mensen te inspireren om afval te reduceren, hergebruiken en te recyclen.

Er is sprake van zero landfill en dus 100% recycling omdat alle materialen of zijn hergebruikt of  voor energieopwekking zijn gebruikt. Er bleek wel een groter percentage incinerated waste dan dat wij wisten, dit was 23%. Het wordt gecreëerd door de moeilijke afzetmarkt van bijvoorbeeld hout en bouwafval. Ook de natte fractie van de pellet wordt verbrand. We kunnen door de steeds veranderende afzetmarkt niet met zekerheid zeggen dat de percentages ook voor 2018 gelden.

De afvalscheiding op het RAI-terrein bedroeg 62% (2017: eveneens 62%).

Hergebruik van de afgevoerde IT-materialen en terugwinning van de daarin aanwezige grondstoffen gebeurt volgens de afval hiërarchie van de 'Ladder van Lansink'. Dat wil zeggen dat onze prioriteiten voor hergebruik als volgt gesteld zijn:

1. Hergebruik van het product als compleet apparaat;
2. Een onderdeel wordt gebruikt voor een ander apparaat;
3. Terugwinnen van grondstoffen;
4. Verbranden met terugwinning van thermische energie;
5. Storten / verbranden.

In 2018 is 0,5 ton IT-afval op deze wijze afgevoerd. RAI heeft hiervoor een milieucertificaat gekregen van WEEELABEX Certificering, dat werkt volgens het milieumanagementsysteem ISO 14001. RAI voldoet aan de EU-recycling-doelstellingen. Er wordt geen computerafval geëxporteerd naar derdewereldlanden.

Uitbreiding Hal 5

Om aan de wensen van onze stakeholders tegemoet te komen is RAI Amsterdam altijd op zoek naar mogelijkheden om het gebouw te upgraden. In 2018 zijn er concrete plannen gepresenteerd om Hal 5 te verbouwen. Deze hal is gebouwd in 1961 en ligt in het Europacomplex aan de zijde van de Wielingenstraat. De ruimte kan gebruikt worden als zelfstandige hal maar ook in combinatie met de omliggende hallen.

Hal 5 wordt met 30 meter verlengd en krijgt er hierdoor circa 4.000 m2 aan multifunctionele expositieruimte bij. Door de nieuwe glazen gevel krijgt de hal een moderne en open uitstraling naar de nabijgelegen woonwijk. De belangrijkste entree voor Hal 5 wordt de hoofdentree van het Amtrium, Entree L. Hierdoor nemen de bezoekersstromen aan de Wielingenstraat af. Bij de uitvoering worden diverse geluidswerende maatregelen getroffen. Ook komt er een groenstrook voor een duidelijke afscheiding met de straat. Een gedeelte van de pui van de huidige hal wordt hergebruikt. Van de te kappen bomen worden zitbankjes gemaakt die zullen worden geplaatst op de buitenterreinen.

In 2018 vond onder andere een bewonersbijeenkomst plaats waarop de plannen zijn gepresenteerd. 

RAI Visie 2030: Bouwen aan de toekomst

De RAI is in januari 2018 gestart met de ontwikkeling van een nieuwe ruimtelijke visie in het plan RAI Visie 2030. Met dit plan wil de RAI onder andere de volgende doelen realiseren:

• anticiperen op de verwachte toekomstige groei van grote evenementen. Doordat de RAI gefaseerd kan inbreiden, neemt het volume van het beursoppervlak toe;
• het verbeteren van de verblijfskwaliteit rond de plint (begane grond buitencontouren) van de RAI;
• het verbeteren van de duurzaamheid met betrekking tot het organiseren en faciliteren van evenementen waaronder het reduceren van overlast van logistieke bewegingen rond de RAI, met name in de periode van op- en afbouw van grote beurzen. Door de aan- en afvoer en logistieke processen te optimaliseren, zorgt het vrachtverkeer voor minder overlast.

Zes pijlers zijn erop gericht deze doelstellingen te bereiken:

• Klantsolutions: We willen onze klanten nog beter van dienst zijn. Daarom bouwen we ons assortiment van services uit;
• Portfolio-ontwikkeling: wij werken aan het ontwikkelen, doorontwikkelen, kopen en werven van (nieuwe) titels. We focussen op business-to-business evenementen, zowel in Amsterdam als in het buitenland;
• Data & digitalisering: we benutten technologische ontwikkelingen om waarde te creëren voor onze klanten en om efficiënter te werken. We ontwikkelen hiermee ook nieuwe businessmodellen;
• Multifunctionele gebiedsontwikkeling: we zijn een ontmoetingsplek voor iedereen. Op onze unieke locatie in het hart van Amsterdam willen we zakelijke en spontane ontmoetingen ruim baan geven. RAI Amsterdam moet een aantrekkelijke omgeving zijn, voor, tijdens en na evenementen;
• Gebouw & infrastructuur: we bieden een toegankelijke en veilige plek voor waardevolle ontmoetingen. We vergroten het aantal m2 zaaloppervlak binnen de mogelijkheden. We verbeteren de logisitiek en het verkeersmanagement fors. De locatie is geheel toegerust voor business & vrije tijd;
• Lerende organisatie: we dagen onszelf uit om continu slimmer te gaan werken en bouwen aan een optimaal werkklimaat voor onze medewerkers.

RAI Foundation

Onder de werknaam RAI Foundation heeft de RAI eind 2018 stappen gezet om haar maatschappelijke betrokkenheid te vergroten. Voortkomend uit de belofte van de RAI gericht op het stimuleren van betekenisvolle ontmoetingen, duurzame groei en de ontwikkeling van mensen, markten en onze omgeving, willen wij ons actief gaan inzetten voor de groei en ontwikkeling van (kwetsbare groepen in) de samenleving. We zullen betekenisvolle ontmoetingen faciliteren dan wel organiseren, waarbij wij vrijwillig expertise, menskracht, faciliteiten en/of netwerken inzetten voor de lokale samenleving. Speciale aandacht gaat hierbij uit naar de regio groot Amsterdam.

In 2017 was de RAI nog georganiseerd in een divisiestructuur, met de twee divisies RAI Exhibitions en RAI Convention Centre. Het nieuwe managementteam heeft in 2017, gezamenlijk met de RAI-medewerkers, gewerkt aan de omvorming van de divisiestructuur naar één bedrijf met een procesgerichte organisatie.

Elk nieuw organisatieonderdeel heeft een eigen verantwoordelijkheid met betrekking tot de drie kernprocessen van de RAI:

EVENT

• Events zijn leidend in alles wat wij doen;
• Elke afdeling levert een bijdrage (direct of indirect) aan events;
• De organisatie en de taken worden zo ingericht dat afdelingsbelangen ondergeschikt zijn aan het eventproces;
• RAI werkt met één uniform eventproces, ongeacht of het om derden of eigen evenementen gaat.

INNOVATIE

• Innovatie is een verantwoordelijkheid van de business;
• De focus verschuift naar vernieuwend in plaats van (alleen) verbeterend;
• Het verhogen van de waarde van de ontmoeting staat centraal;
• Innovatiespecialisten ondersteunen de business en jagen het proces aan;
• We richten ons op kort-cyclische stappen door kleine projecten te starten;
• We werken 'outside in' door externe kennis naar binnen te halen. Hiervoor bouwen we ons innovatie-ecosysteem verder uit.

BESTURING ( incl. new business, HR, IT, etc.)

• New business zorgt voor het vullen en managen van de pijplijn aan nieuwe initiatieven. De RAI zet hierbij in op een open samenwerking met derde partijen;
• Het 'new business'-proces wordt bestuurd en gerealiseerd door ‘tafels’ waaraan afdelingen en experts samen keuzes maken en resultaten samenbrengen;
• Portfolio management, Revenue management en Capacity management werken op tactisch niveau. Portfolio management coördineert het eventportfolio, Revenue management optimaliseert omzet en Capacity management voorkomt knelpunten;
• RAI-diensten moet zorgen voor efficiënte en kwalitatief goede afhandeling van de vraag;
• Kosten van RAI-diensten worden naar evenement doorbelast (vast en variabel);
• We gebruiken een uniforme rapportagestructuur voor alle evenementen.

Geheel 2017 is gewerkt aan de vertaling van deze uitgangspunten naar een structuurwijziging. Rond de jaarwisseling 2017/2018 werden de wijzigingen voor de meeste medewerkers concreet en werden de meeste proceswijzigingen doorgevoerd.

Op 1 februari 2018 ging RAI in de nieuwe organisatiesamenstelling van start. Voor alle evenementen die binnen drie maanden na deze datum plaatsvonden, werd de nieuwe procesorganisatie nog niet toegepast.

De herindeling van de organisatie ging ook gepaard met tal van interne verhuizingen. Deze vonden plaats in februari 2018. Hieraan voorafgaand vond aanpassing plaats van het Elicium (verdieping 6-9) en het Amtrium (verdieping 3-4).

In 2018 zijn veel activiteiten uitgevoerd, voortkomend uit het interne veranderprogramma 'We are on'. Onder andere de volgende gebeurtenissen stonden op de agenda:

• Change Leadership (teamsessies voor leidinggevenden);
• Fishbowl-sessies (open gesprekken met medewerkers);
• Leaderdays;
• Diverse brainstorms;
• Activatie van de seven habits: de gewoonten van de RAI-medewerker die symbool staan voor de gewenste cultuur en het gewenste gedrag.

In 2018 is een strategie-activatieprogramma voorbereid, genaamd 'Museum van de toekomst'. De RAI heeft in een ruimte een museum van de toekomst ingericht waar teams en afdelingen samen worden gestimuleerd de dialoog aan te gaan over de vastgestelde strategie. Het museum is in februari 2019 geopend.

In 2018 is de event-tafel, een belangrijke schakel in het nieuwe proces, geëvalueerd. Rond de event-tafel komen alle bij een event betrokken functionarissen samen. Dit proces zorgt ervoor dat meer mensen vroegtijdig betrokken zijn bij keuzes, hun expertise kunnen inbrengen in innovatie van het event en de vertaling kunnen maken van besluiten die aan de event-tafel worden genomen naar hun eigen afdelingen. In de evaluatie kwamen meer dan 250 aanbevelingen naar boven; punten om verder te verbeteren. Eén van de strategische pijlers van de RAI voor de periode tot en met 2022 is het zijn van een lerende organisatie. Daarom zullen er meer evaluaties plaatsvinden en zal ook het benoemen wat er nog niet goed gaat in de samenwerking worden verankerd.

Personele samenstelling

Hieronder zijn enkele dwarsdoorsnedes gepresenteerd met betrekking tot de medewerkerspopulatie.

RAI Amsterdam neemt sinds 2015 deel aan het Werkakkoord Jongeren. We helpen kansen voor jongeren te vergroten door onder andere het volgende te bieden:

• Inzet en training van circa 4.200 flexkrachten: zij nemen bijvoorbeeld deel aan horecatrainingen of behalen een diploma voor verkeersregelaar;
• Rondleidingen: jaarlijks bezoeken circa 300 studenten van verschillende opleidingen de RAI waarmee jongeren zich een beeld kunnen vormen van een mogelijke werkomgeving;
• 90 stageplaatsen: via het interne stagebureau worden stagiaires van HBO- en MBO-niveau en in de vormen BBL, BOL en Duaal geplaatst. De stagiaires ontvangen training, bijvoorbeeld op de gebieden solliciteren, personal branding, time management en Office-vaardigheden. RAI organiseert de RAI Discovery bij start van de stage, een introductiedag waarin het hele bedrijf wordt bezocht. Later gedurende hun stage kunnen de stagiaires deelnemen aan OntdekkingsRAIs waarbij ze een dag meewerken bij andere afdelingen, zodat ze kennis opdoen en vaardigheden ontwikkelen.

De maatschappelijke betrokkenheid van RAI Amsterdam en haar medewerkers blijkt ook uit de diverse goede doelen die zij steunen.

Uitgelicht: Event Operations Management helpt de Voedselbank
Op 24 mei stond het ‘afdelings-uitje’ van Event Operations Management geheel in teken van de Voedselbank. Op de Lutmastraat, op steenworp afstand van de RAI, bevindt zich een groot uitgiftepunt waar zo’n 150 cliënten wekelijks een pakket ophalen. De afdeling heeft een wensenlijst van de Voedselbank ruimhartig weten in te willigen. Van voedsel tot koelkasten: met voorraad en materialen die het RAI-team heeft weten te verzamelen, kan de Voedselbank vooruit.

Markt, evenementen
Internationale, zakelijke beurzen en congressen vertonen een duidelijke groei. De revitalisatie en ontwikkeling van nationale publieksevenementen blijft een uitdaging, alhoewel in 2018 ook hier goede resultaten zijn geboekt. Per saldo zijn de langetermijnvooruitzichten voor RAI Amsterdam positief te noemen. Voor 2019 zijn de verwachtingen echter gematigd, zeker in vergelijking met het topjaar 2018. In de meerjarenprognose is hiermee rekening gehouden en de RAI verwacht conform meerjarenprognose te kunnen presteren.

De RAI heeft een gevulde portefeuille aan evenementen. Wel hebben we de uitdaging om vanaf 2021 de toegevoegde waarde te compenseren van de ISE (Integrated Systems Europe; die de RAI na editie 2020 zal verlaten). Mede daarom is het ontwikkelen en binnenhalen van nieuwe evenementen een speerpunt.

Terwijl de nationale evenementen stabiliseren, lijkt alles erop dat internationale evenementen hun groei zullen vasthouden. Duurzame innovaties zullen een steeds belangrijker onderdeel vormen in de content van evenementen. De RAI zal sterker inzetten op de bijdrage van evenementen aan de Sustainable Development Goals, de ontwikkeldoelen van de Verenigde Naties.

Implementatie strategie
Voor 2019 staan de volgende activiteiten op onze agenda:

• Portfolio-ontwikkeling: het organiseren van de sales in verdere aansluiting op onze klantbehoefte, het opstarten van één of meerdere kantoren in het buitenland, het optimaliseren van onze jaaragenda en versterken van de evenementencommunicatie buiten de periode van de evenementen;
• Klantsolutions: het ontwikkelen van meer services en updaten van ons assortiment op basis van de customer journey-onderzoeken en het ontwikkelen van een nieuwe visie en een strategisch plan op het gebied van standbouw;
• Digitalisering: het vertalen van dataproducten naar commerciële proposities zoals matchmaking en oplossingen voor leadgeneratie;
• Multifunctionele gebiedsinrichting: het afronden van ons plan 2030 voor gebiedsinrichting, het experimenteren met tijdelijke functies in de plint (benedenverdieping buitenzijde) van het convention centre en het verder inrichten van gebiedscommunicatie;
• Lerende organisatie: het implementeren van een nieuwe fase in strategische personeelsplanning, het ontwikkelen van een visie op flexibel inzetbare krachten en het verder werken aan het borgen van onze cultuurwaarden;
• Gebouw en infrastructuur: het samen met de gemeente Amsterdam en de Zuidas-organisatie verder ontwikkelen van de visie op infrastructuur, het realiseren van de verbouwing van hal 5, het verder integreren van fysieke en digitale safety & security en het uitwerken van een innovatief logistiek concept voor de toekomst en inzetten van externe logistieke hubs voor spreiding van vrachtverkeer.  

Ontwikkelingen in directe omgeving
De afbouw van het congreshotel nhow Amsterdam RAI zal zichtbaar vorderen en de buitenruimte zal worden ingericht. Het bouwgebied zal tegen het eind van 2019 veranderen in een hoogwaardige stedelijke omgeving.  

Organisatie
In 2019 zal de programmatische aanpak van het cultuur- en structuurtraject verder worden vormgegeven door de leidinggevenden.

Tot slot
Zoals in het voorwoord al werd benoemd, dankt de directie alle stakeholders voor hun inzet en betrokkenheid.

Een bijzonder woord van dank gaat uit naar de medewerkers. Zij hebben enorme commerciële en operationele prestaties geleverd en hebben daarnaast aan de strategie, cultuur en structuur gewerkt. We zien er naar uit om in 2019 verder te bouwen met onze teams en hebben, naast het behalen van de beoogde resultaten, als doel de medewerkerstevredenheid weer op ons peil van 2016 te brengen.

Amsterdam, 26 maart 2019

Directie RAI Holding B.V,
P. (Paul) Riemens, CEO
M. (Maurits) van der Sluis, COO

De directie verklaart dat bij het opstellen van de jaarrekening wordt uitgegaan van de veronderstelling dat de continuïteit van de onderneming is gewaarborgd.